Data de entrada em vigor : maio 2026
Endereço : 147 Rue de l´Alzette, 4011, Esch-sur-Alzette
Email : moien@cabinetvade.lu

 

1. Introdução
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O Cabinet Médical VADE compromete-se a proteger a sua privacidade e a tratar os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com as leis luxemburguesas em vigor.
Esta política descreve a forma como recolhemos, utilizamos, conservamos e protegemos as suas informações pessoais e de saúde no âmbito da nossa atividade médica e do nosso sistema de gestão de consultas.
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2. Dados recolhidos
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No âmbito do seu acompanhamento médico e da gestão das suas consultas, recolhemos os seguintes dados :
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Dados de identificação : nome, apelido, género
Dados de contacto : endereço de email, número de telefone, morada postal
Dados administrativos : número de matrícula CNS, informações de seguro
Dados de consultas : data, hora, médico responsável, motivo da consulta
Dados de saúde partilhados voluntariamente durante a consulta
Notas clínicas internas redigidas pela equipa médica
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Importante : Nenhum dado médico é recolhido sem o seu consentimento explícito. Os pacientes não criam conta por si próprios — todas as informações são introduzidas pela equipa do cabinet no momento da marcação da consulta.

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3. Métodos de recolha
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Os seus dados são recolhidos pela equipa do cabinet durante :
A marcação de consultas por telefone ou presencialmente
A introdução das suas informações no nosso sistema interno de gestão
A sua consulta médica
O envio ou receção de comunicações (email, WhatsApp, telefone)
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Os dados também podem ser provenientes de profissionais de saúde ou seguradoras, apenas com a sua autorização explícita.
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4. Utilização dos dados
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Os seus dados são utilizados exclusivamente para :
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Prestar cuidados médicos e gerir o seu processo clínico
Gerir as suas consultas e assegurar o acompanhamento do seu percurso de cuidados
Enviar lembretes automáticos de consultas (email e/ou WhatsApp) 3 dias e 24 horas antes da sua consulta
Enviar-lhe um link seguro de cancelamento incluído nos lembretes
Convidá-lo a deixar uma avaliação Google 24 horas após a consulta, caso tenha dado o seu consentimento
Cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares

 

Base legal (RGPD) :
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Artigo 6(1)(b) — execução de um contrato de prestação de cuidados
Artigo 9(2)(h) — tratamento necessário para fins de cuidados de saúde
Artigo 6(1)(a) — consentimento (comunicações opcionais)
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5. Infraestrutura técnica e subcontratantes
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O nosso sistema de gestão baseia-se em prestadores técnicos de confiança :
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Supabase (PostgreSQL) — alojamento da base de dados (consultas, pacientes). Servidores AWS localizados no EEE.
Netlify — alojamento da aplicação web de gestão interna. Servidores localizados no EEE.
Twilio / WhatsApp Business — envio de lembretes de consultas via WhatsApp. Dados transitam por servidores nos Estados Unidos (cláusulas contratuais-tipo aplicadas).
EmailJS — envio de lembretes e confirmações por email. Tratamento limitado ao endereço de email e conteúdo da mensagem.
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6. Lembretes automáticos e comunicações
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Se nos tiver comunicado o seu email e/ou número de telefone, o nosso sistema envia automaticamente :
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D-3 : um email de lembrete da sua consulta
D-1 : um email e uma mensagem WhatsApp de lembrete incluindo um link seguro de cancelamento
D+1 : um email a convidá-lo a deixar uma avaliação Google (opcional)
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Cada lembrete contém um link único e seguro que lhe permite cancelar a sua consulta online até 24 horas antes da consulta. Após esse prazo, contacte-nos diretamente através do +352 27 86 03 01.
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Qualquer consulta não comparecida sem cancelamento prévio de 24h será objeto de faturação não reembolsada pela CNS.
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7. Conservação e segurança
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Os dados médicos e de consultas são conservados durante 10 anos após o seu último contacto, em conformidade com as obrigações legais aplicáveis aos estabelecimentos de saúde luxemburgueses, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados de forma segura.
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O acesso ao nosso sistema de gestão é protegido por autenticação obrigatória. Apenas o pessoal autorizado do Cabinet VADE pode aceder aos seus dados.
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8. Médicos parceiros
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O Cabinet VADE acolhe vários profissionais independentes sujeitos ao segredo profissional médico e às obrigações de conformidade RGPD. Cada médico apenas acede aos dados dos seus próprios pacientes, no estrito âmbito da relação de cuidados.
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9. Os seus direitos
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Em conformidade com o RGPD, dispõe dos seguintes direitos : direito de acesso, direito de retificação, direito ao apagamento, direito de limitação, direito de oposição, direito à portabilidade.
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Para exercer estes direitos ou retirar o seu consentimento : moien@cabinetvade.lu
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10. Comunicações opcionais
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Apenas enviamos comunicações promocionais com o seu consentimento explícito. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento contactando-nos através de moien@cabinetvade.lu.
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11. Cookies
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A nossa aplicação de gestão interna utiliza cookies de sessão e armazenamento local exclusivamente para fins funcionais. Nenhum cookie de rastreamento ou publicitário é utilizado.
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12. Alterações
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Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização encontra-se indicada no topo deste documento.

 

13. Contacto e Autoridade de controlo
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Cabinet Médical VADE 147, rue de l’Alzette, 4011 Esch-sur-Alzette, Luxembourg Telefone : +352 27 86 03 01 Email : moien@cabinetvade.lu
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Autoridade de controlo — CNPD Comissão Nacional para a Proteção de Dados 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, Luxembourg Email : info@cnpd.lu · Tel. : +352 26 10 60 – 1 · www.cnpd.lu